Formations en Marketing & Communication
Découvrez nos programmes de formation et développez vos compétences
Digitalisation et transformation numĂ©rique : lâimpact de la digitalisation sur les opĂ©rations et les processus mĂ©tiers
Cette formation permet de comprendre les enjeux de la digitalisation et de la transformation numĂ©rique au sein des organisations. Elle aborde lâimpact des technologies digitales sur les opĂ©rations, les processus mĂ©tiers et la performance globale.
Techniques de vente : spécifique aux supports avant-vente, les solutions proposées bien défendues
Cette formation permet de dĂ©velopper les compĂ©tences spĂ©cifiques Ă lâavant-vente afin de valoriser et dĂ©fendre les solutions proposĂ©es. Elle aborde les techniques dâanalyse des besoins, de prĂ©sentation des offres et de dĂ©monstration de valeur.
Perfectionner son argumentaire et traiter les objections : développer sa performance commerciale
Cette formation permet de perfectionner son argumentaire commercial et de mieux gĂ©rer les objections des clients. Elle aborde les techniques pour structurer un discours convaincant et rĂ©pondre efficacement aux freins Ă lâachat.
Vendre et négocier avec la PNL : enrichissement de son savoir-faire commercial
Cette formation permet dâintĂ©grer les outils de la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) dans les pratiques de vente et de nĂ©gociation. Elle aborde les techniques de communication, de persuasion et de comprĂ©hension des comportements pour amĂ©liorer lâefficacitĂ© commerciale.
Gestion de la relation client pour technicien : coupler technique et qualités relationnelles pour mieux gérer les situations difficiles
Cette formation permet aux techniciens de développer leurs compétences en relation client en complément de leur expertise technique. Elle aborde les méthodes pour mieux communiquer avec les clients et gérer les situations sensibles.
Gérer les clients difficiles (en face à face) : développement de ses compétences relationnelles en situation difficile
Cette formation permet de développer les compétences nécessaires pour gérer efficacement les clients difficiles en situation de face à face. Elle aborde les techniques de communication, de gestion des émotions et de résolution de conflits.
Suivre et fidĂ©liser son client : ĂȘtre prĂ©sent dans toutes les situations difficiles
Cette formation permet de maßtriser les techniques de suivi et de fidélisation client afin de construire une relation durable. Elle aborde les méthodes pour rester présent à chaque étape du parcours client, y compris dans les situations difficiles.
Commercial pour non commerciaux : amĂ©lioration de lâapproche commerciale des fonctions supports
Cette formation permet aux profils non commerciaux de développer une culture et une approche commerciale adaptées à leur rÎle. Elle aborde les fondamentaux de la relation client, de la communication et de la création de valeur.
Accueil téléphonique : donner la bonne premiÚre impression
Cette formation permet de dĂ©velopper les compĂ©tences essentielles pour rĂ©ussir lâaccueil tĂ©lĂ©phonique et donner une image professionnelle dĂšs le premier contact. Elle aborde les techniques de communication, de gestion de la voix et dâĂ©coute active.