Formations en Marketing & Communication
Découvrez nos programmes de formation et développez vos compétences
Accueil physique proactif : mettre le client Ă lâaise
Cette formation permet de maĂźtriser les techniques dâaccueil physique afin de mettre le client Ă lâaise dĂšs son arrivĂ©e. Elle aborde les attitudes, les comportements et les techniques de communication favorisant une expĂ©rience positive.
Vente par tĂ©lĂ©phone : motivation dâun prospect Ă acheter
Cette formation permet de dĂ©velopper des techniques efficaces de vente par tĂ©lĂ©phone afin de susciter lâintĂ©rĂȘt et motiver un prospect Ă passer Ă lâachat. Elle aborde les mĂ©thodes dâaccroche, dâĂ©coute active et dâargumentation adaptĂ©es au contexte tĂ©lĂ©phonique.
Vendre en appels entrants : le rebond commercial, développement de sa proactivité commerciale avec technicité
Cette formation permet de transformer les appels entrants en opportunités commerciales grùce à des techniques de rebond efficaces. Elle aborde les méthodes pour détecter les besoins, proposer des offres complémentaires et développer une approche proactive.
Professionnaliser son discours au tĂ©lĂ©phone : adoption dâune attitude en phase avec lâimage de lâentreprise
Cette formation permet de professionnaliser son discours au tĂ©lĂ©phone afin de vĂ©hiculer une image positive et cohĂ©rente de lâentreprise. Elle aborde les techniques de communication, la gestion de la voix et les bonnes pratiques relationnelles.
Prospection téléphonique : prises de rendez-vous en b to b, gagner en productivité avec des argumentaires bien structurés
Cette formation permet de dĂ©velopper des techniques efficaces de prospection tĂ©lĂ©phonique en B2B afin dâobtenir des rendez-vous qualifiĂ©s. Elle aborde les mĂ©thodes dâaccroche, de qualification des prospects et de structuration des argumentaires.
Gérer les clients difficiles au téléphone : réponse positive et sereine à un problÚme donné
Cette formation permet de dĂ©velopper les compĂ©tences nĂ©cessaires pour gĂ©rer les clients difficiles lors dâĂ©changes tĂ©lĂ©phoniques. Elle aborde les techniques de communication, la gestion des Ă©motions et les mĂ©thodes de dĂ©samorçage des tensions.
MaĂźtriser et optimiser ses entretiens en appels sortants : structuration des campagnes en toute autonomie
Cette formation permet de maĂźtriser les techniques dâappels sortants et dâoptimiser la gestion des campagnes commerciales. Elle aborde les mĂ©thodes de prĂ©paration, de structuration des entretiens et de suivi des actions.