Formez vos Ă©quipes.
Boostez vos résultats.
Des formations pratiques, certifiantes et orientées résultats pour développer les compétences qui font la différence.
+1000
Professionnels formés
95%
De satisfaction
RĂ©sultats
Applicables en 30j
Nos Formations
SĂ©lectionnez les formations qui correspondent Ă vos besoins
Vendre en appels entrants : le rebond commercial, développement de sa proactivité commerciale avec technicité
Cette formation permet de transformer les appels entrants en opportunités commerciales grùce à des techniques de rebond efficaces. Elle aborde les méthodes pour détecter les besoins, proposer des offres complémentaires et développer une approche proactive.
Vente par tĂ©lĂ©phone : motivation dâun prospect Ă acheter
Cette formation permet de dĂ©velopper des techniques efficaces de vente par tĂ©lĂ©phone afin de susciter lâintĂ©rĂȘt et motiver un prospect Ă passer Ă lâachat. Elle aborde les mĂ©thodes dâaccroche, dâĂ©coute active et dâargumentation adaptĂ©es au contexte tĂ©lĂ©phonique.
Accueil physique proactif : mettre le client Ă lâaise
Cette formation permet de maĂźtriser les techniques dâaccueil physique afin de mettre le client Ă lâaise dĂšs son arrivĂ©e. Elle aborde les attitudes, les comportements et les techniques de communication favorisant une expĂ©rience positive.
Accueil téléphonique : donner la bonne premiÚre impression
Cette formation permet de dĂ©velopper les compĂ©tences essentielles pour rĂ©ussir lâaccueil tĂ©lĂ©phonique et donner une image professionnelle dĂšs le premier contact. Elle aborde les techniques de communication, de gestion de la voix et dâĂ©coute active.
Commercial pour non commerciaux : amĂ©lioration de lâapproche commerciale des fonctions supports
Cette formation permet aux profils non commerciaux de développer une culture et une approche commerciale adaptées à leur rÎle. Elle aborde les fondamentaux de la relation client, de la communication et de la création de valeur.
Suivre et fidĂ©liser son client : ĂȘtre prĂ©sent dans toutes les situations difficiles
Cette formation permet de maßtriser les techniques de suivi et de fidélisation client afin de construire une relation durable. Elle aborde les méthodes pour rester présent à chaque étape du parcours client, y compris dans les situations difficiles.
Gestion de lâagressivitĂ© en front office : poser ses limites et se protĂ©ger dans les situations difficiles
Cette formation permet de dĂ©velopper les compĂ©tences nĂ©cessaires pour faire face Ă des situations dâagressivitĂ© en front office. Elle aborde les mĂ©canismes de lâagressivitĂ©, les techniques de dĂ©sescalade et les postures adaptĂ©es.
Gérer les clients difficiles (en face à face) : développement de ses compétences relationnelles en situation difficile
Cette formation permet de développer les compétences nécessaires pour gérer efficacement les clients difficiles en situation de face à face. Elle aborde les techniques de communication, de gestion des émotions et de résolution de conflits.
Gestion de la relation client pour technicien : coupler technique et qualités relationnelles pour mieux gérer les situations difficiles
Cette formation permet aux techniciens de développer leurs compétences en relation client en complément de leur expertise technique. Elle aborde les méthodes pour mieux communiquer avec les clients et gérer les situations sensibles.
Prochaines Sessions Programmées
Consultez les séminaires programmés et réservez votre place dÚs maintenant