Management et gestions des conflits : Apaiser et améliorer les relations de travail dans son équipe
à propos du séminaire
Cette formation permet aux managers et responsables dâacquĂ©rir des outils efficaces pour prĂ©venir, gĂ©rer et rĂ©soudre les conflits au sein de leurs Ă©quipes. Les participants apprendront Ă adopter une communication constructive, Ă dĂ©samorcer les tensions et Ă instaurer un climat de confiance favorisant la coopĂ©ration et la performance collective
Objectifs pédagogiques
Prendre conscience de lâimpact de sa propre communication
Se projeter Ă la place du collaborateur pour mieux le comprendre
Adapter sa communication aux différentes personnalités de son équipe
Mobiliser son Ă©quipe autour de principes communs
Repérer et anticiper les situations conflictuelles
Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs
Programme détaillé
Jour 1
Questionnaire dâĂ©valuation avant stage
1| Prendre conscience de lâimpact de sa propre communication
La notion de filtre ou la vision trÚs personnelle de la réalité
Les obstacles dans la communication
Les 3 registres de la communication :faits, opinions, sentiments
L'impact du langage non-verbal
2| Se projeter Ă la place du collaborateur pour mieux le comprendre
Le principe de la synchronisation pour Ă©tablir la confiance
Les caractĂ©ristiques de lâĂ©coute active :lâattitude/la force du silence
La reformulation :utilisation et caractéristiques
La prise en compte des réactions émotionnelles d'un collaborateur
3| Adapter sa communication aux différentes personnalités de son équipe
Les 4 profils comportementaux et leurs caractéristiques
Lâutilisation de cet outil en Ă©quipe pour identifier les stratĂ©gies d'intervention adaptĂ©es
Le mapping de son Ă©quipe
Jour 2
RĂ©activation des acquis dujour 1
4| Mobiliser son Ă©quipe autour de principes communs
Les 5 dysfonctionnements d'une Ă©quipe et leurs remĂšdes
La définition de "rÚgles du jeu" explicitées et partagées
La mise en place de cette charte d'Ă©quipe
La communication autour de la charte
5| Repérer et anticiper les situations conflictuelles
Les 4 signes d'identification des conflits
Les facteurs d'influence
Les processus d'Ă©volution
6| Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs
Le rÎle de médiateur
La recherche du besoin de chaque partie
La logique d'addition pour Ă©viter d'alimenter les oppositions
Les 4 étapes de la médiation
Le collaborateur «hors-jeu» et le principe à faire respecter
Qui devrait participer ?
- Tout niveau de manager
Inscription Ă la session
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