Gestion des conflits : rétablir la communication et négocier une sortie de conflits

Jour 1

Questionnaire avant stage & évaluation de positionnement

1| Repérer les signes avant-coureurs d'un conflit naissant

• Les 4 formes de négativité

• La submersion

• Les 3 étapes d'évolution des conflits

• Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit

• Les facteurs qui influencent les conflits

2| Prendre conscience de l’impact de son comportement sur l’autre

• La prise en compte des filtres dans la communication

• La distinction entre évaluation et observation

• L'influence de sa communication non verbale sur l'autre

3| Adapter sa communication pour prévenir les conflits

• L'accusé de réception pour marquer sa prise en compte du point de vue de l'autre

• Le pouvoir du "et" pour sortir de l'opposition

• La mise à jour et la résolution des jeux "psychologiques" sous-jacents et nuisibles

Jour 2

Réactivation des acquis du jour 1

4| Impliquer son interlocuteur dans la résolution de conflit

• Les non-dits à l'origine des conflits

• La reconnaissance du désaccord

• Les 5 préalables à l'accord mutuel

5| Mener une négociation de sortie de conflit acceptable par tous

• Les "oignons du conflit" pour distinguer la position affichée de la motivation plus profonde

• La mise à jour de l'intérêt derrière une demande

• La notion d'intérêt mutuel

• La définition de son "plan B"

• Les 3 règles d'or du négociateur

6| Appliquer une méthode simple de résolution de conflits

• L'exploration de la situation

• La présentation de son point de vue en 3 temps

• Les points d'accord et les différences

• Synthèse training de la formation autour des 7 étapes de la résolution de conflits