Un entretien en banque avec un client professionnel et faire réussir ses négociations
Description du programme
Cette formation permet de dĂ©velopper les compĂ©tences nĂ©cessaires pour mener un entretien en banque avec un client professionnel et rĂ©ussir ses nĂ©gociations. Elle aborde les techniques dâĂ©coute, de questionnement et dâargumentation adaptĂ©es au secteur bancaire.
Les participants apprendront Ă analyser les besoins du client, Ă proposer des solutions adaptĂ©es et Ă gĂ©rer les objections. La formation met Ă©galement lâaccent sur les bonnes pratiques pour instaurer une relation de confiance, structurer la nĂ©gociation et atteindre des rĂ©sultats gagnant-gagnant.
Ce que vous allez maĂźtriser
Connaitre les particularitĂ©s dâun entretien avec un client bancaire professionnel
MaĂźtriser les diffĂ©rentes Ă©tapes dâun entretien commercial en Banque
Identifier son profil de négociateur
Connaitre les tactiques et stratégies de négociation
Simuler des entretiens commerciaux
Analyser des situations de négociations commerciales en agence bancaire
DĂ©roulement de la formation
Jour 1
Lâentretien commercial
Les particularitĂ©s dâun client Professionnel
Lâimpact du canal de communication
Les 4 grandes catégories de comportement clients
Les motivations du client
Les diffĂ©rentes Ă©tapes dâun entretien commercial
La prĂ©paration de lâentretien
Lâaccueil du client
La découverte
La proposition
Le traitement des objections
La conclusion
Le suivi
Jour 2
La négociation
Les rĂšgles dâor
Les différents profils de négociateur
Les tactiques et stratégies de négociation
Profils concernés
Cette session est optimisée pour les profils suivants :
- Service Risk
- Management
- Service Audit / ContrĂŽle
- Service Trésorerie
- Service financier.