Techniques et outils de la gestion efficace de la clientĂšle
Description du programme
Cette formation permet de dĂ©velopper les compĂ©tences nĂ©cessaires pour gĂ©rer efficacement la clientĂšle Ă lâaide de techniques et dâoutils adaptĂ©s. Elle aborde la segmentation, le suivi des clients, les mĂ©thodes de fidĂ©lisation et les outils de gestion de la relation client (CRM).
Les participants apprendront Ă optimiser le suivi des clients, Ă anticiper leurs besoins et Ă amĂ©liorer la satisfaction et la fidĂ©lisation. La formation met Ă©galement lâaccent sur les bonnes pratiques pour renforcer la relation client, maximiser la valeur commerciale et assurer une gestion proactive de la clientĂšle.
Ce que vous allez maĂźtriser
Techniques et méthodes pour établir un réseau relationnel,
DĂ©veloppement dâune meilleure stratĂ©gie commerciale,
DĂ©finition dâun plan de fidĂ©lisation et de dĂ©veloppement de la clientĂšle particulier
DĂ©veloppement de lâĂ©coute client, base dâune relation durable et professionnelle
Renforcement du comportement commercial, dont les techniques dâentretien et de vente
Techniques et produits bancaires du marché des particuliers
DĂ©roulement de la formation
Jour 1
Le compte client particulier
DĂ©finir et mettre en Ćuvre une stratĂ©gie « ClientĂšle particulier »
AcquĂ©rir et entretenir une connaissance approfondie du client, ses capacitĂ©s et lâorganisation de ses activitĂ©s
Savoir gĂ©rer un projet en Ă©quipe pour la mise en Ćuvre des plans dâaction
DĂ©velopper ses compĂ©tences personnelles pour sâinscrire dans la durĂ©e
Les rĂŽles, missions et qualitĂ©s dâun responsable commercial compte Client particulier
Construire et mettre en Ćuvre une dĂ©marche globale conforme aux objectifs du Client particulier
Construire et mettre en Ćuvre un plan dâactions en adĂ©quation avec les enjeux identifiĂ©s du Client particulier
La fidélisation et le développement de la clientÚle particulier
Savoir monter un plan de fidélisation pour développer et/ou maintenir sa position
Créer et utiliser des outils efficaces
DĂ©couvrir la vente complexe
Identifier les comportements efficaces
Jour 2
Les techniques dâexpression appliquĂ©es Ă la gestion de clientĂšle Particuliers
MaĂźtriser et la mettre en Ćuvre une communication professionnelle efficace
Maßtriser la méthodologie et les techniques de communication écrite et orale
Appliquer les mĂ©thodes dâexpression dans le cadre des examens
La gestion et le développement de la relation commerciale
Assurer lâintĂ©gralitĂ© de la relation commerciale : de lâaccueil Ă lâacte de vente
Accueillir et entretenir le client selon sa typologie
Utiliser diverses techniques de communication commerciales dans la relation client
MaĂźtriser les techniques dâentretien et de vente efficaces
Organiser efficacement son plan dâaction commerciale
Profils concernés
Cette session est optimisée pour les profils suivants :
- Conseiller gestionnaire de clientĂšle particulier
- Conseiller commercial sur le marché des particuliers
- Responsable commercial de banque