Stratégie commerciale et marketing opérationnel

JOUR 1 : FONDAMENTAUX DU MARKETING ET STRATÉGIE COMMERCIALE

Module 1 : Fondamentaux du marketing

• Concepts clés du marketing

• Analyse du marché et des besoins clients

• Segmentation, ciblage et positionnement

• Analyse de la concurrence

• Identification des opportunités de marché

Module 2 : Élaboration d’une stratégie commerciale

• Définition des objectifs commerciaux

• Construction d’un plan d’action commercial

• Organisation et pilotage de la force de vente

• Définition des indicateurs de performance (KPI)

• Alignement marketing et commercial

JOUR 2 : DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET TECHNIQUES DE VENTE

Module 3 : Techniques de prospection et développement client

• Méthodes de prospection (terrain, téléphonique, digitale)

• Construction et qualification d’un fichier prospects

• Techniques de prise de contact

• Élaboration d’un argumentaire commercial

• Gestion du pipeline commercial

Module 4 : Techniques de vente et négociation

• Les étapes du processus de vente

• Identification et analyse des besoins clients

• Techniques d’argumentation

• Traitement des objections

• Techniques de closing et conclusion de la vente

• Mises en situation pratiques

JOUR 3 : MARKETING OPÉRATIONNEL ET FIDÉLISATION CLIENT

Module 5 : Marketing opérationnel et digital

• Élaboration d’un plan marketing (4P / 7P)

• Stratégies de communication digitale (réseaux sociaux, emailing)

• Notions de branding et image de marque

• Mesure et analyse de la performance marketing

Module 6 : Fidélisation et relation client

• Gestion de la relation client (CRM)

• Techniques de fidélisation

• Gestion des réclamations clients

• Amélioration de l’expérience client

• Mise en place d’un plan de fidélisation