Management et gestions des conflits : Apaiser et améliorer les relations de travail dans son équipe

Jour 1

Questionnaire d’évaluation avant stage

1| Prendre conscience de l’impact de sa propre communication

• La notion de filtre ou la vision très personnelle de la réalité

• Les obstacles dans la communication

• Les 3 registres de la communication :faits, opinions, sentiments

• L'impact du langage non-verbal

2| Se projeter à la place du collaborateur pour mieux le comprendre

• Le principe de la synchronisation pour établir la confiance

• Les caractéristiques de l’écoute active :l’attitude/la force du silence

• La reformulation :utilisation et caractéristiques

• La prise en compte des réactions émotionnelles d'un collaborateur

3| Adapter sa communication aux différentes personnalités de son équipe

• Les 4 profils comportementaux et leurs caractéristiques

• L’utilisation de cet outil en équipe pour identifier les stratégies d'intervention adaptées

• Le mapping de son équipe

Jour 2

Réactivation des acquis dujour 1

4| Mobiliser son équipe autour de principes communs

• Les 5 dysfonctionnements d'une équipe et leurs remèdes

• La définition de "règles du jeu" explicitées et partagées

• La mise en place de cette charte d'équipe

• La communication autour de la charte

5| Repérer et anticiper les situations conflictuelles

• Les 4 signes d'identification des conflits

• Les facteurs d'influence

• Les processus d'évolution

6| Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs

• Le rôle de médiateur

• La recherche du besoin de chaque partie

• La logique d'addition pour éviter d'alimenter les oppositions

• Les 4 étapes de la médiation

• Le collaborateur «hors-jeu» et le principe à faire respecter