Management de la Qualité : Maîtrise des processus et amélioration continue

JOUR 1 : FONDAMENTAUX & APPROCHE PROCESSUS

Module 1 : Introduction à la qualité et enjeux

• Concepts clés de la qualité

• Satisfaction client

• Principes du management de la qualité

• Coût de la non-qualité

Module 2 : Norme ISO 9001:2015

• Structure de la norme (HLS)

• Exigences clés

• Approche basée sur les risques

Module 3 : Cartographie des processus

• Identification des processus

• Interaction des processus

• Responsabilités

Atelier pratique :
Cartographie des processus d’une organisation

JOUR 2 : MAÎTRISE DES PROCESSUS & GESTION DES RISQUES

Module 4 : Pilotage des processus

• Fiches processus

• Indicateurs de performance

• Tableaux de bord

Module 5 : Gestion des risques et opportunités

• Identification des risques qualité

• Analyse et priorisation

• Plans d’actions

Exercice :
Analyse de risques sur un processus clé

Module 6 : Gestion des non-conformités

• Détection et traitement

• Actions correctives et préventives

• Outils qualité (5 pourquoi, Ishikawa)

JOUR 3 : AUDIT & AMÉLIORATION CONTINUE

Module 7 : Audit interne qualité

• Types d’audit

• Techniques d’audit

• Rapport d’audit

Simulation :
Audit d’un processus

Module 8 : Amélioration continue

• PDCA

• Lean management

• Kaizen

Module 9 : Plan d’action qualité

• Élaboration de plans d’action

• Suivi et amélioration

• Engagement individuel

Atelier final :
Plan d’action qualité personnalisé