Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle

Jour 1

Questionnaire avant stage & évaluation de positionnement

1| Prendre conscience de l’impact de sa propre communication

• ‣ Le filtre et ses obstacles dans la communication

• ‣ Le schéma de la communication

• ‣ Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication

• ‣ Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission d'un message

2| Poser les bonnes questions pour rechercher l’information utile

• ‣ Les questions ouvertes et fermées

• ‣ Les 3 forces des questions

3| Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance

• ‣ La communication ping-pong et sa limite à la sphère sociale

• ‣ Les caractéristiques de l'écoute active : la recherche de la note finale

• ‣ Les compléments à l'attitude d’écoute active

• ‣ Le principe de la reformulation

Jour 2

Réactivation des acquis du jour 1

4| Eviter les incompréhensions mutuelles

• ‣ Le différentiel sémantique à l'origine des incompréhensions

• ‣ Les pièges de l’utilisation du verbe «être»

• ‣ La différence entre fait et évaluation

• ‣ La grille "DOG"pour décortiquer le discours de l'interlocuteur

• ‣ Le réflexe questionnement pour éviter l'incompréhension

5| Maintenir un équilibre relationnel en cas de désaccords

• ‣ Les attitudes face aux objections

• ‣ La logique d'addition à la place de la logique d'opposition

• ‣ Le principe de l'accusé-réception

6| Donner du poids à son argumentation

• ‣ Le mélange d'éléments objectifs et subjectifs pour construire un argument

• ‣ La trame FOSIR en 5 étapes

Ancrage des acquis

Plan d'action individuel, évaluation des objectifs et remise des attestions