Les essentiels du management au quotidien : le savoir-faire

Jour 1 Questionnaire d’évaluation avant stage

1| Prendre conscience de l’impact de son propre comportement

• ‣ Le filtre et ses obstacles dans la communication

• ‣ Le schéma de la communication

• ‣ Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication

• ‣ Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission

2| Délivrer un message convaincant et asseoir sa crédibilité

• ‣ L’importance de la communication non verbale

• ‣ Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur le fond

• ‣ Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur la forme

3| Mettre en place un dialogue avec le collaborateur

• ‣ Le principe de la synchronisation pour établir la confiance

• ‣ Les caractéristiques de l’écoute active: l’attitude/la force du silence

• ‣ Les erreurs de langage classifiés selon la grille DOG et le jeu de questionnement

• ‣ Le mécanisme de l’empathie

Jour 2 Réactivation des acquis du jour 1

4| Mettre en oeuvre un plan d'actions

• ‣ Les 3 types d’objectifs

• ‣ Les critères SMART d’un objectif de résultat

• ‣ La construction du plan d’actions pour atteindre l’objectif fixé

• ‣ La trame en 5 étapes pour communiquer ses objectifs à un collaborateur

5| Entretenir la motivation de chaque collaborateur

• ‣ Les types de signes de reconnaissance

• ‣ Les deux paramètres d’une félicitation

• ‣ La délégation com m e outil de motivation

• 6| Donner une consigne / des instructions

• ‣ La trame en 7 points clés

• ‣ La vérification de la bonne compréhension

• Ancrage des acquis Plan d'action individuel

Jour 3 Réactivation des acquis du jour 2

7| Traiter sereinement les objections et s'y opposer si nécessaire

• ‣ L’accusé-réception

• ‣ La logique additive du «et »pour introduire une contre-argumentation recevable

• ‣ L’argumentation à partir de la position de l’autre

• ‣ La trame du savoir dire non en 7 étapes

• ‣ Les techniques complémentaires pour résister

8| Donner un feedback constructif

• ‣ L'attitude première à adopter

• ‣ Le recueil d’informations :la méthode SPRI

• ‣ Les 4 étapes d’un bon feedback

9| Mener un entretien de recadrage constructif

• ‣ L'identification de l'écart par rapport à la "norme"

• ‣ La trame en 10 étapes pour obtenir un engagement de changement

Ancrage des acquis Plan d'action individuel, évaluation de l'atteinte des objectifs et remise des attestations