Gestion du stress et des Ă©motions face Ă un public difficile : se reculer pour trouver le bon comportement pour soi
Description du programme
Cette formation permet de dĂ©velopper des techniques de gestion du stress et des Ă©motions dans des situations de communication difficiles. Elle aborde les mĂ©canismes Ă©motionnels, les rĂ©actions face aux tensions et les stratĂ©gies dâadaptation.
Les participants apprendront Ă prendre du recul, Ă maĂźtriser leurs rĂ©actions et Ă adopter un comportement adaptĂ© face Ă des publics exigeants ou conflictuels. La formation met Ă©galement lâaccent sur les bonnes pratiques pour renforcer la confiance en soi, amĂ©liorer la communication et gĂ©rer les situations avec calme et professionnalisme.
Ce que vous allez maĂźtriser
Mieux comprendre ses propres mécanismes
RĂ©duire lâimpact Ă©motionnel dâune situation dĂ©licate
Réduire le stress généré par une situation de tension
Donner un sens aux événements pour atténuer leurs impacts
Rester calme et prendre du recul
Adapter sa communication pour se protéger
DĂ©roulement de la formation
Jour 1
Questionnaire avant stage & Ă©valuation de positionnement
1| Mieux comprendre ses propres mécanismes
Lâidentification de ses stresseurs
Les différences de perception entre les individus
La capacité de contrÎle et ses conséquences
Les messages contraignants et aidants
2| RĂ©duire lâimpact Ă©motionnel dâune situation dĂ©licate
L'Ă©quilibre corps, Ă©motion et intellect
La verbalisation des Ă©motions pour la reconnaĂźtre
La méta-communication pour prendre de la distance
3| Réduire le stress généré par une situation de tension
Le mécanisme du stress
L'importance de la respiration dans la régulation physiologique
La visualisation et la relaxation
Jour 2
RĂ©activation des acquis du jour 1
4| Donner un sens aux événements pour atténuer leurs impacts
LâinterprĂ©tation automatique et les angoisses injustifiĂ©es
La reprĂ©sentation interne dâun Ă©vĂ©nement
L'action sur les submodalités d'une représentation pour en modifier l'impact
5| Rester calme et prendre du recul
La notion d'Ă©tat ressource
Le principe de l'association d'un Ă©tat et d'un comportement
Des gestes pour trouver instantanément l'état adapté
6| Adapter sa communication pour se protéger
Savoir dire «Non»
Les techniques complémentaires pour résister
Le DESC pour sâaffirmer sereinement
Profils concernés
Cette session est optimisée pour les profils suivants :
- Tout salariĂ© soumis Ă du stress dans lâexercice de son mĂ©tier