Gestion des grands comptes : développer la démarche de partenariat
Description du programme
Cette formation permet de maßtriser la gestion des grands comptes en adoptant une véritable démarche de partenariat. Elle aborde les stratégies de développement, de fidélisation et de valorisation des relations clients.
Les participants apprendront Ă analyser les besoins des grands comptes, Ă construire des offres adaptĂ©es et Ă instaurer une relation durable et gagnant-gagnant. La formation met Ă©galement lâaccent sur les bonnes pratiques pour renforcer la confiance, optimiser la collaboration et dĂ©velopper le chiffre dâaffaires sur le long terme.
Ce que vous allez maĂźtriser
Comprendre lâimportance des enjeux de la gestion de grands comptes
Acquérir les techniques et méthodes pour établir un réseau relationnel,
Qualifier les interlocuteurs pour développer une meilleure stratégie commerciale,
Définir un plan de fidélisation et de développement Grands Comptes.
DĂ©roulement de la formation
Jour 1
Le client grand compte
Construire et mettre en Ćuvre une stratĂ©gie Grand Compte
Acquérir et entretenir une connaissance approfondie du client Grand Compte :
Ses besoins
ses capacités
ses activités
GĂ©rer un projet en Ă©quipe pour la mise en Ćuvre des plans dâaction
DĂ©velopper ses compĂ©tences personnelles pour sâinscrire dans la durĂ©e
Les rĂŽles, missions et qualitĂ©s dâun responsable commercial grand compte (KAM)
Déployer une méthode selon les objectifs du Client Grand Compte
DĂ©ployer un plan dâactions conforme aux enjeux identifiĂ©s chez le Client Grand Compte
Jour 2
Le développement et la fidélisation du client grand compte
Monter un plan de fidélisation pour développer et/ou maintenir sa position
Créer et utiliser des outils efficaces
DĂ©couvrir la vente complexe
Identifier les comportements efficaces
Les techniques dâexpression appliquĂ©es a la gestion des grands comptes
MaĂźtriser et la mettre en Ćuvre une communication professionnelle efficace
Maßtriser la méthodologie et les techniques de communication écrite et orale
Appliquer les mĂ©thodes dâexpression dans le cadre des examens
Profils concernés
Cette session est optimisée pour les profils suivants :
- Conseiller gestionnaire Grand Compte
- Conseiller commercial sur le marché Grand Compte.
- Responsable commercial de banque.