Communiquer efficacement : maîtriser les bases de la communication interpersonnelle

Jour 1

Questionnaire avant stage & évaluation de positionnement

1| Prendre conscience de l’impact de sa propre communication

• Le filtre et ses obstacles dans la communication

• Le schéma de la communication

• Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication

• Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission d'un message

2| Poser les bonnes questions pour rechercher l’information utile

• Les questions ouvertes et fermées

• Les 3 forces des questions

3| Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance

• La communication ping-pong et sa limite à la sphère sociale

• Les caractéristiques de l'écoute active : la recherche de la note finale

• Les compléments à l'attitude d’écoute active

• Le principe de la reformulation

Jour 2

Réactivation des acquis du jour 1

4| Eviter les incompréhensions mutuelles

• Le différentiel sémantique à l'origine des incompréhensions

• Les pièges de l’utilisation du verbe «être»

• ‣ La différence entre fait et évaluation

• La grille "DOG"pour décortiquer le discours de l'interlocuteur

• Le réflexe questionnement pour éviter l'incompréhension

5| Maintenir un équilibre relationnel en cas de désaccords

• Les attitudes face aux objections

• La logique d'addition à la place de la logique d'opposition

• Le principe de l'accusé-réception

6| Donner du poids à son argumentation

• Le mélange d'éléments objectifs et subjectifs pour construire un argument

• La trame FOSIR en 5 étape