Communication non violente : communiquer de manière positive et constructive

Jour 1

Questionnaire avant stage & évaluation de positionnement

1| Prendre conscience de l’impact de son langage sur l’autre

• L'influence du langage sur la perception de la réalité et ses obstacles dans la communication

• Le "ou" et le "et" dans le langage

2| Distinguer un discours subjectif d’un discours objectif

• Les problèmes de 80% des messages : les opinions / les jugements / les interprétations

• Leurs effets sur la qualité des échanges

3| Atténuer l’impact émotionnel d’une situation délicate

• L’influence des émotions (négatives) sur notre capacité de jugement

• Les manifestations incontrôlables des émotions qui nous trahissent

• Les moyens de gérer son émotion : l’accepter et la verbaliser pour la neutraliser

Jour 2

Réactivation des acquis du jour 1

4| Reconnaître ses propres besoins sans les projeter sur l’autre

• La prise de conscience de son besoin ou comment trouver l’origine de ses besoins

• La verbalisation dubesoin

• La formulation en “je” plutôt en qu’en “tu”, qui évite l’accusation

5| Faire une demande qui soit acceptable pour l’autre

• La différence fondamentale entre demander et ordonner

• Les 2 types de demandes : le message en retour / la demande d’action

• Les caractéristiques d’une demande acceptable et compatible avec mes besoins

• La trame pour formuler une demande concrète, réaliste, positive et réalisable

6| Prendre en compte la réaction de son interlocuteur

• La reconnaissance de l’émotion et du besoin de l’autre

• Les 2 composantes majeures de l’écoute

• Le mécanisme de l’empathie en 2 étapes