• Comprendre les origines et les types de conflits en milieu professionnel.
• Identifier les styles de gestion des conflits et leur impact sur les relations de travail.
• Développer des compétences en communication pour prévenir et résoudre les conflits.
• Apprendre des techniques de négociation efficaces pour parvenir à des solutions gagnant-gagnant.
• Savoir mettre en place des stratégies pour gérer les conflits de manière constructive.

• Managers et superviseurs
• Responsables des ressources humaines
• Chefs d'équipe
• Employés souhaitant améliorer leurs compétences en gestion des conflits
• Toute personne impliquée dans des négociations au travail

Jour 1 : Comprendre les conflits en milieu professionnel
Module 1 : Introduction aux conflits en milieu professionnel

• Définition du conflit : causes, types et niveaux.
• Les différentes sources de conflits au travail : personnelles, organisationnelles, culturelles.
• Conséquences des conflits mal gérés : impacts sur la productivité, le moral et les relations interpersonnelles.
• Études de cas : exemples de conflits dans des entreprises et leurs résultats.

Module 2 : Styles de gestion des conflits

• Présentation des cinq styles de gestion des conflits : évitement, accommodation, compétition, compromis, collaboration.
• Avantages et inconvénients de chaque style.
• Auto-évaluation des participants sur leur style de gestion des conflits.
• Discussion : comment adapter son style en fonction des situations et des interlocuteurs.

Module 3 : Communication et résolution des conflits

• Les principes de la communication efficace : écoute active, reformulation, questions ouvertes.
• Techniques pour désamorcer les tensions : langage corporel, empathie, validation des émotions.
• Rôle de la communication non verbale dans la gestion des conflits.
• Ateliers pratiques : simulations de situations conflictuelles et exercices de communication.

Module 4 : Diagnostic et analyse des conflits

• Techniques pour analyser la situation conflictuelle : identification des parties prenantes, des enjeux et des intérêts.
• Outils pour évaluer l'impact du conflit sur l'équipe et l'organisation.
• Cas pratiques : analyse de conflits réels et élaboration de plans d'action.

Jour 2 : Stratégies de négociation efficace
Module 5 : Introduction à la négociation

• Principes de base de la négociation : définition, objectifs et processus.
• Les différences entre négociation distributive et intégrative.
• Préparation à la négociation : définir ses objectifs, ses limites et ses alternatives.
• Cas pratiques : préparation à une négociation sur un cas fictif.

Module 6 : Techniques de négociation

• Techniques de persuasion et d’influence : créer un climat de confiance, utiliser des arguments convaincants.
• Stratégies pour obtenir un accord gagnant-gagnant : compréhension des besoins et des intérêts de l'autre partie.
• Gestion des objections et des désaccords pendant la négociation.
• Ateliers pratiques : simulations de négociations avec retour d'expérience et feedback.

Module 7 : Gestion des émotions en négociation

• Importance de la gestion des émotions : reconnaissance, expression et régulation.
• Techniques pour garder son calme et sa concentration pendant des négociations difficiles.
• L'impact des émotions sur les résultats de la négociation.
• Études de cas : exemples de négociations influencées par des émotions.

Module 8 : Pratique de la négociation

• Simulation de négociations complexes en petits groupes.
• Application des compétences apprises : préparation, communication, techniques de négociation.
• Retour d'expérience : analyse des performances des participants et identification des axes d'amélioration.

Jour 3 : Résolution constructive des conflits et suivi
Module 9 : Résolution des conflits : approches et techniques

• Approches de résolution des conflits : médiation, arbitrage, facilitation.
• Quand et comment faire appel à un tiers pour aider à résoudre un conflit.
• Élaboration de solutions créatives et durables : brainstorming, consensus.
• Étude de cas : utilisation de la médiation dans un conflit professionnel.

Module 10 : Élaboration d’un plan d’action pour la gestion des conflits

• Développement d’un plan d’action personnel pour gérer les conflits à l’avenir.
• Identification des ressources et outils disponibles pour aider à la gestion des conflits.
• Établissement d’un réseau de soutien (mentorat, pairs) pour échanger sur les conflits rencontrés.
• Ateliers pratiques : élaboration d’un plan d’action individuel.

Module 11 : Intégration des compétences en gestion des conflits et négociation dans le quotidien

• Stratégies pour intégrer les compétences acquises dans les pratiques professionnelles.
• Importance de la rétroaction et de l'amélioration continue dans la gestion des conflits et des négociations.
• Encourager une culture de dialogue et de collaboration au sein de l'équipe.
• Discussions de groupe : partage d'expériences et idées sur l'intégration des compétences.

Module 12 : Conclusion et évaluation de la formation

• Synthèse des compétences acquises durant la formation.
• Quiz de fin de formation pour valider les acquis.
• Évaluation des participants : retour sur la formation et identification des points à améliorer.
• Remise de certificats de participation.